Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En BOC trabajamos para brindarte la mejor experiencia de compra. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar una revisión de tu caso de acuerdo con las siguientes condiciones:
1. Casos en los que aplica una devolución o reembolso
La solicitud podrá ser evaluada cuando:
- El producto haya llegado dañado, roto o en mal estado.
- Recibas un producto incorrecto frente al que solicitaste.
- Se presente un inconveniente atribuible directamente a BOC.
Para iniciar el proceso, debes contactarnos dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando:
- Nombre completo de quien realizó la compra
- Medio por el cual se realizó la compra
- Fotografías o video como evidencia
- Descripción de la novedad presentada
El contacto directo con BOC para estos casos se realizará por medio de nuestro WhatsApp: 313 447 5897.
2. Casos en los que no aplica devolución ni reembolso
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o elaborados sobre pedido, excepto cuando presenten daño, defecto o error en el despacho.
- Cambios de opinión después de realizada la compra.
- Daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto del producto.
- Errores en la información suministrada por el cliente al momento de realizar la compra, como nombres, direcciones, teléfonos o detalles de personalización.
3. Validación del producto
Para dar continuidad a una solicitud de devolución, reenvío o reembolso, el producto deberá ser devuelto por el cliente o puesto a disposición para su recolección, según corresponda.
Una vez recibido o verificado, en BOC revisaremos su estado general y validaremos si la novedad reportada corresponde a alguna de las causales contempladas en esta política. Solo después de esta verificación se continuará con el proceso correspondiente.
4. Reenvíos
Cuando el caso aplique por daño, error en el pedido o inconvenientes atribuibles a BOC, se gestionará el reenvío correspondiente una vez finalice la validación.
Si la novedad es responsabilidad de BOC, asumiremos el costo del nuevo envío o de la logística necesaria para gestionarlo.
5. Reembolsos
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según corresponda.
Cuando aplique devolución del producto, el reembolso se procesará una vez el artículo haya sido recibido o se haya confirmado su entrega para revisión, según el mecanismo acordado con el cliente.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar de acuerdo con la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
6. Tiempos de respuesta
Una vez recibida la solicitud, en BOC daremos respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los tiempos de reembolso o reenvío podrán variar de acuerdo con la validación del caso, la transportadora y el medio de pago utilizado.