Términos del servicio
Términos del servicio
Bienvenido(a) a BOC. Al realizar una compra a través de nuestros canales, aceptas los presentes términos del servicio. Te recomendamos leerlos antes de realizar tu pedido.
1. Información general
BOC ofrece productos elaborados y comercializados a través de canales digitales y de atención directa. Al comprar con nosotros, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, así como nuestras políticas publicadas en el sitio web o informadas por nuestros canales de atención.
2. Productos
En BOC trabajamos para que cada producto sea presentado de la forma más clara posible. Sin embargo, al tratarse de productos elaborados de manera artesanal o personalizada, pueden presentarse ligeras variaciones en tonos, acabados, tamaños, decoración o detalles visuales, sin que esto implique un defecto del producto.
Las imágenes publicadas en la página web, catálogos o redes sociales son de referencia y buscan representar de la manera más fiel posible el producto ofrecido.
3. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de presentarse alguna novedad con el inventario, tiempos de producción o imposibilidad de entrega, BOC se comunicará oportunamente con el cliente para informar la situación y definir la mejor alternativa.
4. Precios
Los precios publicados por BOC están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.
Cada precio corresponde al valor informado al momento de la compra. Los costos de envío, personalización u otros cargos aplicables serán informados al cliente antes de finalizar su pedido, cuando corresponda.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo sus datos de contacto, dirección de entrega y cualquier detalle necesario para procesar el pedido.
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación, producción o despacho, según aplique.
6. Productos personalizados
Los productos personalizados o elaborados sobre pedido requieren información clara por parte del cliente para su correcta elaboración.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente los nombres, fechas, frases, colores, cantidades y demás detalles suministrados antes de confirmar la compra. BOC no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o mal suministrada por el cliente.
Debido a su naturaleza, los productos personalizados pueden tener condiciones especiales de producción, entrega, devolución y reembolso.
7. Pagos
BOC aceptará los medios de pago que informe en sus canales oficiales.
El pedido solo se entenderá confirmado una vez el pago haya sido recibido y validado. En caso de presentarse inconvenientes con la aprobación o confirmación del pago, BOC podrá suspender temporalmente el procesamiento del pedido hasta verificar la transacción.
8. Envíos y entregas
Los tiempos de entrega pueden variar según el tipo de producto, nivel de personalización, ciudad de destino, disponibilidad y operación de la transportadora.
BOC hará su mejor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados de entrega informados al cliente. No obstante, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como novedades logísticas, alta demanda, situaciones de fuerza mayor o demoras atribuibles a terceros.
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega. En caso de errores en la dirección, ausencia en el lugar de entrega o imposibilidad de contacto, el pedido podrá verse afectado y podrían generarse costos adicionales de reenvío.
9. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución, reenvío o reembolso se regirán por la política de devoluciones y reembolsos vigente de BOC.
En los casos en que aplique revisión del producto, este deberá ser devuelto por el cliente o puesto a disposición para su recolección, según corresponda, con el fin de validar la novedad reportada antes de continuar con el proceso.
10. Derecho de retracto y pedidos especiales
Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá ejercer los derechos que le asistan como consumidor conforme a la naturaleza de la compra realizada.
No obstante, algunos pedidos pueden tener condiciones particulares por tratarse de productos personalizados, elaborados sobre pedido o confeccionados conforme a especificaciones suministradas por el cliente. En esos casos, la procedencia de devoluciones o retractos estará sujeta a la naturaleza del producto y a las condiciones aplicables. Esto es consistente con las reglas colombianas sobre retracto en ventas a distancia y sus excepciones para bienes personalizados.
11. Uso de los canales de atención
El cliente se compromete a hacer un uso respetuoso y adecuado de los canales de atención de BOC.
El canal directo de atención para compras, novedades, devoluciones y reembolsos es nuestro WhatsApp: 313 447 5897.
12. Propiedad de contenido
Las imágenes, textos, diseños, nombres, piezas gráficas y demás contenido publicado por BOC en su página web, redes sociales o canales comerciales son de uso exclusivo de la marca y no podrán ser reproducidos, distribuidos o utilizados sin autorización previa.
13. Modificaciones
BOC podrá actualizar estos términos del servicio en cualquier momento para reflejar cambios en la operación, en los productos ofrecidos o en las condiciones comerciales. Las modificaciones aplicarán desde su publicación en los canales oficiales.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con compras, pedidos, devoluciones, reembolsos o atención al cliente, puedes comunicarte con BOC a través de WhatsApp al número: 313 447 5897.