Política de envío
Política de envío
En BOC queremos que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Por eso, te compartimos nuestra política de envío para que conozcas cómo funciona este proceso antes de realizar tu compra.
1. Cobertura
Realizamos envíos dentro de Colombia, sujeto a cobertura de la transportadora o del medio logístico disponible al momento de la compra.
Si tu ubicación presenta alguna novedad de cobertura, en BOC nos comunicaremos contigo para informarte las alternativas disponibles.
2. Tiempos de procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación, producción o alistamiento, según el tipo de producto solicitado.
Los tiempos de preparación pueden variar dependiendo de:
- Disponibilidad del producto
- Cantidad solicitada
- Nivel de personalización
- Temporadas de alta demanda
En productos personalizados o elaborados sobre pedido, el tiempo de preparación puede ser mayor al de los productos de entrega regular.
3. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega comenzará a contar una vez el pedido haya sido despachado.
Los tiempos pueden variar según:
- Ciudad o municipio de destino
- Operación de la transportadora
- Condiciones logísticas externas
- Temporadas de alta demanda
- Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor
En BOC haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados informados, pero estos podrán variar por factores ajenos a nuestro control.
4. Costos de envío
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando aplique.
En caso de promociones especiales con envío incluido o condiciones particulares, estas serán comunicadas directamente por los canales oficiales de BOC.
5. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información necesaria para la entrega del pedido, incluyendo:
- Nombre completo
- Dirección completa
- Ciudad o municipio
- Número de contacto
BOC no se hace responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes derivados de errores en los datos suministrados por el cliente.
6. Intentos de entrega
La entrega del pedido estará sujeta a las políticas y condiciones de la transportadora o del operador logístico encargado.
Si el pedido no puede ser entregado por causas como:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia en el lugar de entrega
- Número de contacto errado
- Falta de respuesta del destinatario
el pedido podrá ser devuelto, retenido o requerir un nuevo despacho. En estos casos, el cliente podrá asumir los costos adicionales que se generen por un nuevo envío, salvo que la novedad sea atribuible a BOC.
7. Estado del pedido al recibirlo
Te recomendamos revisar el estado de tu pedido al momento de recibirlo.
Si evidencias daños visibles en el empaque o en el producto, o si notas alguna inconsistencia en la entrega, debes comunicarte con BOC dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción, enviando:
- Nombre completo de quien realizó la compra
- Medio por el cual se realizó la compra
- Fotografías o video como evidencia
- Descripción de la novedad
8. Retrasos ajenos a BOC
BOC no será responsable por retrasos causados por situaciones ajenas a su operación, incluyendo novedades logísticas, congestión de transportadoras, condiciones climáticas, cierres viales, restricciones de movilidad, fuerza mayor o caso fortuito.
No obstante, haremos lo posible por acompañarte en el seguimiento del envío cuando se presente alguna novedad.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o novedades con tu pedido, puedes comunicarte con BOC a través de WhatsApp al número: 313 447 5897.